Foire aux questions

Oui. Nos produits conviennent aussi bien aux débutants qu'aux sportifs expérimentés. Nous recommandons aux débutants de commencer doucement et de toujours respecter la posologie recommandée. Vous hésitez sur le supplément le mieux adapté à vos objectifs ? N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Alln1 Protein est un shake protéiné contenant 25 g de protéines par mesure, à base de concentré de protéines de lait, pour compléter votre apport quotidien en protéines.

EAA + Electrolytes fournit 7,5 g d’acides aminés essentiels par mesure, ainsi que du magnésium, du potassium et du sodium. Conçu pour être consommé autour de l’entraînement ou réparti tout au long de la journée.

Pre-Workout est destiné à être pris avant votre entraînement et contient notamment 6 g de L-citrulline, 3,2 g de bêta-alanine et 80 mg de caféine par mesure.

Creatine Gummies est un supplément populaire auprès des athlètes qui s'entraînent intensivement.

Chaque supplément a une application différente. Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation et les ingrédients sur les pages des produits.

Oui, de nombreux compléments sont combinés dans le cadre d'une routine quotidienne ("stacking"). Par exemple, Alln1 Protein avec EAA + Electrolytes, ou un Pre-Workout avant votre entraînement.

Suivez toujours les dosages recommandés par produit et combinez les compléments alimentaires avec discernement. En cas de problèmes de santé, de prise de médicaments ou de doutes, nous vous conseillons de consulter d'abord un médecin.

Cela varie selon le produit et le parfum. Veuillez toujours vérifier la liste des ingrédients et les informations sur les allergènes sur la page du produit.

En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@alln1nutrition.com afin que nous puissions vous informer correctement.

Le Pre-Workout contient 80 mg de caféine par mesure. Déconseillé aux enfants ainsi qu’aux femmes enceintes ou allaitantes. Ne le consommez pas tard dans la journée et ne dépassez pas la dose journalière recommandée indiquée sur l’étiquette. Si vous souffrez d’un problème de santé, si vous prenez des médicaments ou si vous avez des doutes, consultez votre médecin ou un autre professionnel de santé qualifié.

Vous pouvez créer un compte lors de la commande en saisissant votre adresse e-mail et un mot de passe. Un compte accélère le processus de paiement, car vos données sont alors enregistrées. Assurez-vous que vos données personnelles sont exactes et à jour ; vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.

Oui, vous pouvez également commander en tant qu'invité. La création d'un compte est facultative. Sans compte, vous ne vous connectez pas, mais vous devez saisir vos coordonnées à chaque fois que vous passez à la caisse.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation. Veuillez envoyer un e-mail ou appeler notre service client dès que possible (voir les coordonnées ci-dessous). Attention : après confirmation de votre commande, l'annulation n'est pas toujours possible selon nos conditions générales. Dans certains cas, nous pouvons refuser une modification ou une annulation (par exemple en cas d'irrégularités ou d'erreur de prix).

Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Elle contiendra votre numéro de commande et les détails de votre commande. Veuillez conserver cette confirmation ; elle fait office de preuve d'achat.

Oui, une facture accompagne chaque commande. Celle-ci est envoyée par e-mail.

Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail pour suivre votre colis en ligne.

Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées qui respectent les dernières normes de sécurité. Les paiements sont traités par des prestataires fiables (tels que Shopify Payments, PayPal ou Klarna), de sorte que vos données de paiement ne sont jamais divulguées de manière non sécurisée. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte ; celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement : Bancontact, iDEAL, cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Dans la boutique en ligne, vous verrez toutes les options disponibles au moment du paiement.

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir sur la page de paiement dans le champ "Code de réduction" ou "Code promo". Une fois saisi, la réduction sera immédiatement appliquée à votre récapitulatif de commande. Vérifiez toujours les conditions du code de réduction (par exemple, la valeur minimale de la commande, la date de validité ou les restrictions de produit) ; nos conditions générales stipulent que les promotions peuvent être soumises à des conditions et peuvent être modifiées sans préavis. Un code ne peut généralement pas être combiné avec d'autres réductions ou promotions.

Inscrivez-vous via notre action newsletter et vous recevrez un code de promotion personnel. Ajoutez au moins un supplément à votre commande et utilisez votre code lors du paiement. Utilisez la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous vous êtes inscrit.

De shaker zelf dient ook te worden toegevoegd aan uw winkelmandje alvorens u de code gebruikt: de korting zorgt ervoor dat de shaker volledig wordt vergoed, maar deze wordt niet automatisch aan uw winkelmandje toegevoegd.

Le code de la newsletter est utilisable une seule fois par client et donne droit à un shaker promotionnel gratuit. Si vous commandez également un pack, vous recevrez un autre shaker gratuit avec celui-ci, à condition qu'un complément vendu à l'unité se trouve également dans votre panier en plus du pack. Consultez l'intégralité des conditions de l'offre pour tous les détails.

Pour les commandes en Belgique, les frais de port sont de 6,95 € (gratuits à partir de 60 €) ; pour les Pays-Bas, 7,95 € (gratuits à partir de 60 €).

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 jour ouvrable. En général, votre colis est ensuite livré sous 1 à 2 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas. Les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées le lundi.

Nous livrons exclusivement en Belgique et aux Pays-Bas.

Si le coursier ne peut pas vous joindre à votre domicile, le colis sera livré chez vos voisins ou à un point de collecte. Vous en serez informé par e-mail. Attention : pour retirer votre colis, vous devrez présenter une pièce d'identité valide au point de collecte.

Nous travaillons avec des partenaires de confiance tels que Bpost, DPD et PostNL pour vous livrer votre commande rapidement et en toute sécurité. Lors du paiement, choisissez l'un des transporteurs indiqués (si une option de choix vous est proposée).

Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les commandes à temps, un transporteur peut parfois prendre du retard. Vérifie d’abord le suivi de ton colis dans ta confirmation d’expédition. Ton colis est-il toujours en transit plus longtemps que prévu ? N’hésite pas à nous contacter à l’adresse info@alln1nutrition.com.

Votre produit est-il endommagé, a-t-il été mal livré ou est-il arrivé ouvert ? Veuillez suivre les instructions sous « Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou ouvert ? ».

Tous les compléments sont livrés scellés et contrôlés visuellement avant l'expédition. Veuillez toujours vérifier que le sceau est intact à la réception.

Si vous constatez un dommage, une rupture de sceau ou une anomalie, veuillez de préférence dans les 72 heures suivant la livraison nous contacter à l’adresse info@alln1nutrition.com et joindre des photos claires du produit et de l’emballage. Nous pourrons ainsi résoudre rapidement et correctement le problème.

Les signalements effectués après ce délai pourraient ne plus être traités comme des dommages de transport ou des problèmes de livraison. Vos droits légaux restent bien entendu garantis.

Oui. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez votre commande. Dans ce délai, vous pouvez nous faire savoir que vous souhaitez vous rétracter. Ensuite, vous avez encore 14 jours calendaires pour retourner le produit.

Attention : Pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés (tels que les compléments alimentaires) lorsque le sceau a été brisé après la livraison.

Envoyez un e-mail à info@alln1nutrition.com dans les 14 jours suivant la réception, avec pour objet "Demande de retour – [numéro de commande]". Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour. (Nous ne fournissons une étiquette de retour que si le retour fait suite à une erreur de notre part.)

Les produits retournés doivent être renvoyés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine (non ouvert) avec le sceau hygiénique intact. Ne collez pas de ruban adhésif ou d'étiquette supplémentaire sur l'emballage du produit. Joignez un bordereau de livraison ou une note avec votre nom, le numéro de commande, le(s) produit(s) et la raison du retour. Les compléments dont le sceau hygiénique a été brisé ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (sauf en cas de défaut ou de livraison erronée).

Avez-vous un problème de santé ou êtes-vous sensible à certains ingrédients (tels que les édulcorants) ?

• Veuillez toujours vérifier attentivement la liste des ingrédients sur la page du produit avant de commander.
• En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter au préalable.
• Pour des raisons de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés.

En cas de rétractation pour une raison autre qu'une erreur de notre part (article incorrect ou endommagé), les frais de retour sont à la charge du client. Le risque du retour vous incombe jusqu'à ce que nous recevions l'envoi. Nous vous recommandons d'envoyer les retours avec suivi (Track & Trace) et de conserver la preuve d'envoi. Si vous engagez des frais de retour postal, ceux-ci ne sont généralement pas remboursés, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part. En cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), nous remboursons les frais de retour (et envoyons un bon de retour gratuit si nécessaire).

Après l'annulation, nous vous rembourserons dans les 14 jours, via le mode de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que le produit a été retourné.

En cas de rétractation, nous remboursons également les frais d'expédition standard du trajet aller.

L'échange direct n'est pas possible. Vous effectuez un échange en nous retournant le produit non désiré, puis en passant une nouvelle commande pour le produit souhaité. Nous garantissons ainsi que votre nouveau produit est en stock. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du produit retourné.

Une fois votre retour enregistré et confirmé, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

Alln1Nutrition — Retours
Bellewerf 2
8660 La Panne
Belgique

Les compléments alimentaires ne sont pas « approuvés » en Belgique, mais notifiés avant leur mise sur le marché auprès de l’AFSCA. Nous ne commercialisons un produit qu’une fois la notification requise finalisée. Nos produits sont fabriqués conformément à la législation européenne en vigueur relative aux compléments alimentaires.

En outre, nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs et des partenaires de production professionnels qui satisfont aux normes de qualité et de sécurité alimentaire applicables.

Pour nos produits, des dossiers de notification (numéros NUT) sont en outre demandés conformément à la réglementation belge sur les compléments alimentaires.

En tant que boutique en ligne belge, nous sommes également supervisés par l'AFSCA (Agence fédérale pour la Sécurité de la Chaîne alimentaire).

Les compléments alimentaires ne sont généralement pas recommandés aux femmes enceintes ou allaitantes et aux mineurs, sauf avis contraire d'un médecin ou d'un professionnel de la santé.

Certains produits, comme les pré-workouts avec caféine, ne conviennent pas aux enfants ni aux personnes sensibles. Lisez toujours attentivement les avertissements et la posologie recommandée sur l'emballage.

Vous pouvez nous joindre via le chat sur notre boutique en ligne, le formulaire de contact, par e-mail (info@alln1nutrition.com) ou par téléphone (+32 495 75 53 66). Notre assistant IA vous aide directement dans le chat pour les questions fréquentes sur les produits, les commandes et l'expédition. Vous avez une question spécifique ou préférez une aide personnalisée ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider, généralement sous 1 jour ouvrable.

Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais. Nous répondons généralement aux questions posées par e-mail ou via le formulaire de contact dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les questions urgentes, vous pouvez nous appeler pendant nos heures d'ouverture téléphonique (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, fermé le samedi et le dimanche).

Nous apprécions votre avis. Pour toute suggestion ou réclamation, vous pouvez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Bien entendu, nous résolvons dans les plus brefs délais les problèmes signalés concernant une commande (comme un produit incorrect ou endommagé). Pour les réclamations relatives à la protection des données, vous pouvez nous joindre à l’adresse info@alln1nutrition.com et, le cas échéant, saisir l’Autorité de protection des données.